Rückgaben und Reklamationen
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und Services stets zufriedenstellend ist. Sollten Sie dennoch Grund zur Rückgabe oder Reklamation haben, bitten wir Sie, die nachfolgenden Informationen sorgfältig zu beachten.
Rückgabefrist und Informationspflicht
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gewähren wir Ihnen eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten und die erworbenen Produkte an uns zurückzusenden.
Da unsere Produkte aus verschiedenen Lagern versendet werden, ist es von größter Bedeutung, dass die Ware zur korrekten Lagerstätte zurückgesendet wird. Um sicherzustellen, dass die Rückgabe oder Reklamation reibungslos abläuft und die Ware am richtigen Ort ankommt, bitten wir Sie dringend, uns vorab zu kontaktieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@imware.de oder rufen Sie unsere Hotline unter +49 (0) 176-576 348-56 an. Teilen Sie uns in Ihrer Nachricht bitte Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe oder die Reklamation sowie ggf. detaillierte Informationen zur Beschädigung oder Unzufriedenheit mit. Dies ermöglicht es uns, Ihren Fall effizient zu bearbeiten und Ihnen die besten Lösungsoptionen anzubieten. Gerne können Sie auch unser Wiederrufs/ Reklamationsformular verwenden.
Erhalt des Retourenlabels bzw. Versandetiketts
Nachdem Sie uns über Ihre Rückgabe oder Reklamation informiert haben, werden wir die erforderlichen Schritte einleiten, um Ihnen ein Retourenlabel oder Versandetikett zuzusenden. Dieses Etikett ermöglicht Ihnen eine bequeme und sichere Rücksendung der Ware an das richtige Lager. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen je nach individuellem Fall entweder ein vorfrankiertes Retourenlabel zukommen lassen oder Ihnen Anweisungen zur Erstellung eines Versandetiketts geben werden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Wichtige Hinweise zur Verpackung und Versand
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückzusendenden Produkte sorgfältig verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie, wenn möglich, die Originalverpackung. Beachten Sie auch die Anweisungen zur Rücksendung, die wir Ihnen gemeinsam mit dem Retourenlabel oder Versandetikett zusenden werden.
Kontakt und Unterstützung
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Wir sind bestrebt, Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Widerrufsbelehrung zu lesen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir setzen alles daran, Ihre Erwartungen zu erfüllen.